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个人市场的“难”,根源在于多重结构性瓶颈的叠加。一方面,用户规模已触及“天花板”,前文提到,截至6月末,全国移动电话用户总数达18.1亿户,已超过我国人口总数,增量空间基本耗尽,行业进入存量博弈阶段。中国移动移动客户达到10.05亿户,净增56万户;中国电信移动用户总量达4.33亿户;中国联通移动和宽带用户总量达到4.8亿,这样的用户规模下,新增用户的获取变得愈发困难。

另一方面,同质化竞争愈演愈烈,携号转网政策的全面落地让用户流动性显著提升。正如中国移动董事长杨杰此前所提及的,携号转网本来是为了改善服务、让客户有选择权,现在反而演变成恶性竞争的手段,不合规、不正当竞争很多出现在携号转网上。

此外,个人通信服务的价值挖掘遭遇瓶颈,传统语音、流量业务增长见顶,流量单价持续走低,而新应用场景的探索尚未形成规模化收入,使得个人市场陷入“增收难”的困局。

尽管三大运营商通过“稳存量、提价值”策略,实现市场规模的稳固与客户价值的提升。如中国移动通过“网龄成长计划”“全球通升级计划”等精细化手段持续巩固规模,其移动ARPU保持行业领先,达49.5元,并且从单纯依赖号卡规模的运营模式,向基于客户需求的价值运营转型;中国电信以AI终端创新增强粘性,发布自研星小辰智能体赋能终端融智,推动AI反诈手机、AI中屏等智能终端规模发展,同时对视频彩铃等个人应用进行AI焕新;中国联通靠融合业务吸引用户,面向青少年群体推出的客户品牌“联通沃派”产品广受欢迎,形成“通信+服务”的价值增长闭环。


 
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