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微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)很早就全力押注AI，一度让公司抢占市场优势，但是这一战略方向也反噬着微软自身核心业务，成为公司发展的“绞索”。

“超级英雄”光环不再

三年前，纳德拉将微软一举推到了AI竞赛的最前沿。一位近期离职的微软高管表示，当时的纳德拉“就像一位超级英雄”。

2023年2月，在早早押注OpenAI之后，纳德拉在西雅图郊外一场座无虚席的发布会上，推出了搭载AI技术的必应搜索引擎，向谷歌在搜索领域的霸主地位发起挑战。

“竞赛从今天开始。”纳德拉当时说道。

随后，赞誉如潮。2023年晚些时候，当纳德拉帮助微软化解OpenAI CEO罢免危机时，知名风险投资人比尔·格利(Bill Gurley)将此称之为“一次令人惊叹的企业声誉转变”。CNN Business还将纳德拉评选为“年度CEO”。

在微软内部乃至整个科技行业，纳德拉都因“抓住了未来”而受到高度赞誉。如今，他的功绩正面临考验。

微软股价较12个月前已经下跌超过24%，表现明显逊于“科技七巨头”中的其他公司。投资者越来越怀疑，微软投入数十亿美元的AI豪赌是否真的能够带来回报。微软旗舰AI产品Copilot的表现落后于ChatGPT和Claude等其他AI工具。领英也遭到批评，被指充斥着由AI生成的“奋斗爽文”(hustleporn)。

微软游戏业务Xbox的CEO近日表示，该业务“并不健康”。与此同时，Xbox正在进行裁员和业务重组，试图证明公司当年创纪录的690亿美元收购动视暴雪的价值。

在微软内部，员工也开始质疑公司今年计划投入创纪录的1900亿美元用于建设AI基础设施的战略。

随着生成式AI正在改变人们工作的方式、编写软件的方式以及获取信息的方式，微软三大核心业务Microsoft 365、GitHub和Azure已岌岌可危。投资者将在周三该公司发布第四财季财报时，看到这些挑战的成绩单。

眼下，AI在美国企业界加速普及，所有软件公司都在努力抵御所谓的“SaaS末日”(软件订阅服务遭AI冲击)。但对于纳德拉领导的微软而言，这场竞争尤其艰难，因为微软很早就高调押注AI，希望借此推动公司的未来发展。

但如今，这颗曾经指引微软前进的“北极星”，也可能变成套在公司脖子上的“绞索”。

三大业务受冲击

几十年来，微软的生产力软件一直是知识工作者开启一天工作的默认第一站。他们打开Word写作，打开Excel分析数据，打开PowerPoint制作演示文稿。如今，数百万这样的工作者开始直接在AI工具中完成所有这些事情。

Gartner分析师今年早些时候预测，AI将威胁到Microsoft 365和Google Workspace等传统生产力套件的霸主地位，引发一场580亿美元的市场大洗牌。

微软高管表示，Microsoft 365业务持续增长，Copilot采用率不断提升，证明客户仍希望微软的产品成为日常工作的核心。“M365业务正被大量新用户采用，M365 Copilot的使用量也在大幅增长。”一位微软高管表示，他称公司正在专门争取算力以满足这一需求。