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柬埔寨数字经济高速崛起，已经成为促进社会经济发展的强引擎。截至2024年6月，柬埔寨移动宽带和互联网注册用户数量达到2190万，超过1728万的总人口；2023年全年，数字支付额达到4920亿美元，相当于GDP的16倍。但在同时，作为一个发展中国家和新兴市场，当地的数字经济发展依然存在不少挑战。

柬埔寨99%的私营部门由中小企业组成，这些企业贡献了超过70%的就业和58%的GDP。然而，高昂的前期成本阻碍了数字化工具在中小企业的普及，导致他们的数字化率不足20%。Smart Axiata从根本问题着手，提供按使用付费、按需付费的一站式套餐，前期无需或只需极少投资。

柬埔寨在数字经济方面的创业和创新有限。Sharif介绍说，Smart Axiata通过教育、孵化中心和总金额500万美元的Smart Axiata数字创新基金（SADIF）来促进创业。目前孵化了多家初创企业，并已开始发挥作用。

缺乏数字素养和数字人才不足仍是一大挑战。Smart Axiata与教育部和邮电部合作的数字扫盲计划自2019年以来已培养超过5000名学员。同时，其企业社会责任计划和就业机会为科技行业的下一代赋能。

此外，金融科技服务的获取也是个难题，特别是在偏远地区。Smart Axiata致力于帮助柬埔寨人获得金融服务，为此持续扩大和优化网络，推动旨在提升数字素养和安全的举措。

“有趣的一点是，许多重大挑战与技术的关系并不大，更多的是人的因素，比如获得培训和提升数字素养的机会。”Sharif谈到。

平衡盈利和企业社会责任

在追求商业成功的同时，Smart Axiata亦不忘回报社会，在积极践行企业社会责任的同时，在数字包容、绿色创新等方面亦投入巨大。

“我们要长期扎根本地市场。因此，平衡投资和社会影响至关重要。可持续发展是最高纲领，指引我们的业务经营模式和产品与服务设计，推动我们的企业社会责任举措。”Sharif展开道，在企业社会责任方面，Smart Axiata聚焦数字教育、扫盲、创业、社区赋能和气候行动，这些举措在2024年让超过28万人受益。它每年均会发布可持续发展报告，以详细介绍ESG活动，向公众展现透明度。

为了弥合数字鸿沟，该运营商为学生提供优惠的数据套餐、免费的单日流量，为中小企业提供数字解决方案，并持续扩大网络规模。同时，通过安全防火墙和新的网络安全附加服务来提升客户安全，提供数据泄露警报、安全浏览和儿童在线保护等功能，增强线上安全。

全球电子可持续发展倡议组织（GeSI）研究指出，ICT行业占全球碳排放量的2%，但有潜力撬动其他行业20%的减排。在绿色创新方面，Smart Axiata制定了到2050年实现净零排放的目标，现已应用了iPowerStar等节能解决方案，使用超过1600块太阳能板来部署绿色能源，并转向电动汽车，从而在践行目标的同时提高服务质量。

展望未来，Sharif表示联接基础设施仍是Smart Axiata数字化相关行动的支柱，它将在持续扩大和优化网络的同时，不断提升客户体验并推动数字经济发展。在此基础上，强化数据隐私保护和网络安全、将AI应用于网络运营运维、为5G上线做好准备、持续开展脱碳工作、落地合规最佳实践。

柬埔寨的数字化转型是一场“联接普惠”与“治理升级”的双重革命，其过程亦机遇与挑战并存。Smart Axiata通过建设数字基础设施、培养数字人才、提供金融科技服务、支持中小企业数字化普及、促进绿色创新等手段，为柬埔寨数字社会的发展提供了可执行、可复制的战略路径。同时，其经验表明，运营商在数字时代需兼顾商业成功与企业社会责任，以可持续发展为最高原则，来指引业务经营模式和产品与服务设计。