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发布的《生成式人工智能应用发展报告（2026）》显示，截至2026年上半年，我国生成式AI用户规模已超过7亿，普及率突破50%；AI综合助手、AI效率办公类应用的使用次数同比均实现翻倍以上增长。国家数据局监测数据亦显示，2026年6月我国日均Token调用量已超过175万亿，位居全球第一，较2024年初激增1000多倍。通信网络不只是以往的“数据管道”，更成为承载算力与智能的“数字底座”。
11月5日至7日，2026移动网络大会在广州举行，带来一场面向智能经济新时代的体验盛宴。通信服务焕新是其中值得重点观察的内容，它揭示了如何通过5G-A×AI融合创新构建差异化服务体验，将运营商深厚的网络底蕴转化为用户愿意购买的产品——这直接关系到AI时代运营商主营业务增长新空间的打开。
从“连得上”到“用得好”：体验成为新的经营锚点
过去数十年，运营商的增长逻辑始终围绕流量规模展开。从3G到5G，每一代技术升级都带动了流量消费的跃升，也推动了行业收入的增长。进入5G发展中后期，用户与流量的双红利逐步见顶，单纯依靠扩容降价拉动增长的模式难以为继，行业亟需找到新的价值支点，将网络能力的优势转化为可持续的商业价值。
与此同时，用户对通信服务的要求早已超越“连得上”的基础层面，转向了特定场景下的使用体验、服务的确定性与获得感——直播不卡顿、演唱会发得出朋友圈、高铁上开得了视频会议。Omdia调研结果显示，全球超过55%的消费者愿意为更好的业务体验支付更多费用。
AI应用的爆发进一步放大了这种迫切性。GSMA预测，到2030年AI业务将占全网流量的60%以上；以中国移动为例，其手机上网流量中的AI流量占比已较年初增长五倍。AI交互、智能体协作等业务需求抬高了网络体验的标准，提出了大上行、低时延、高可靠等多维能力上的严苛要求，传统“尽力而为”的网络模式已难以为继。而承担建网与运维成本的运营商，仅仅依靠流量变现很难从高速增长的AI业务中获得对等的商业回报。
正如20世纪七十年代，航空公司通过提供商务舱、头等舱等差异化客舱服务，推出VIP候机厅、第三方权益等个性化服务，开启了航空业经营的新篇章。依托5G-A×AI的能力升级，加速向体验经营转型，实现差异化的用户体验保障、促进多量纲商业模式创新，可谓正当其时。
锚定“世界一流科技服务企业”愿景，中国移动始终坚持以“网络强基、全栈创新”的战略为核心，持续推动通信服务焕新，不断提升用户体验。经过前期的探索与反复打磨，其体验经营相关成果已经从试点验证走向规模推广，进入价值兑现的关键阶段。
中国移动通信集团市场经营部副总经理（产品中心主任）孙世伟在大会期间举办的“数智生活AI+创新合作论坛”上介绍说，中国移动在网络能力创新上实现了四大突破，5G-A峰值速率达到3Gbps，网络优先接入支持5QI三个层面的优先接入，智能化业务加速覆盖的APP翻番，专属UE Logo为中国移动VIP用户提供专属标识；在服务感知提升上，形成了从默认服务到用户体验报告的完整体验体系，同时用户的专属标识从静态Logo升级为互动Logo，74%的用户主观感知得到提升。
UE Logo 2.0：端、网、业协同，激活网络价值
网络能力要转化为用户可感知的价值，首先要解决入口问题。很长一段时间里，运营商的网络服务入口深埋在手机营业厅APP的多级菜单中，用户感知弱、操作路径长，转化效率始终难以提升。UE Logo的出现，尤其是2.0版本的发布，为这一行业共性难题提供了破局方案。
