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星网信通副总裁王威在华为中国合作伙伴大会2025期间，分享智能客服联合方案实践。

首先，联合解决方案支持公有云、私有云，以及混合云等不同的部署模式，可以部署在华为智能云联络中心平台、华为AICC智能客服一体机，以及华为昇腾DeepSeek一体机等不同的底座之上。

其次，解决方案的核心竞争力体现在，全渠道统一接入（语音自助服务、视频自助服务、微信/网站/APP服务、统一路由分配）、一站式工作平台（全渠道服务、主动外呼、工单流转、知识库管理）、一体化运营管理（全媒体统一监控预警、服务资源全网调度、人工质检管理、数据统一分析）、大模型赋能系统（智能语音导航、智能机器人服务、智能外呼系统、智能质检系统、智能培训系统）等多方面。

第三，区别于传统联络中心，方案实现了话前智“识”、话中智“助”、话后智“学”的能力。在“话前”的呼出服务中，提供策略设计、任务管理、名单筛选、智能外呼能力；在“话前”的呼入服务中，提供全渠道接入、意图描述、业务预判、自助解决能力。

而在“话中”阶段，提供智能辅助、MOT提醒、自动工单、智能搜索、营销推荐、语速提醒、智能提醒、音量提醒、易错点提醒、违规提醒；在“话后”阶段，提供智能质检、智能培训能力。

这其中既体现了华为在联络中心、人工智能等领域的基础能力，也体现了星网信通对应用场景，以及行业数据的理解能力。或者说，没有华为就没有厚实的技术底座，没有星网信通就没有“行业化”的联络中心。