售后服务好POS机器的关键！常见问题告诉你

售后服务好POS机器的关键！常见问题告诉你

您好如果您在用机器的时候遇到什么问题不要慌，赶紧找下方客服咨询了解。

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           良好的售后是POS机器的关键！常见问题告诉你，pos机器随处可见，但也伴随着一些小问题，有些是因为不熟悉产品，有些是因为产品本身的质量问题，有些是操作不当，我们使用拉卡拉mpos为例进行说明，虽然说拉卡拉mpos强大的产品性能并不完美，产品也有缺点。对于拉卡拉的缺点，我们安排了拉卡拉的特殊答案。以下是拉卡拉的常见问题和解决方案。

   售后服务好POS机器的关键！常见问题告诉你(图1)    

           拉卡拉mpos常见问题集合

           1、额度超限

           解决办法：常见于刚注册等级较低时，未进行信用卡认证的卡片只能根据等级额度的限制来刷卡，具体单笔、单卡、单日限额情况可在APP在等级说明中查看等级限额。信用卡认证后可以单笔刷5万，或者激活后可以通过多刷卡提升到5级来满足基本刷卡额度。

           2、余额不足、密码错误

           解决办法：重新刷卡，确保余额充足、密码正确。建议打电话到银行客服查询，尽量不用大POS机器余额查询。

           3、不支持降级交易

           解决办法：带芯片的卡不能去刷磁条。或者卡片本身没有芯片的外观也这样提示，是由于部分银行如农业银行、邮政银行发卡时卡片内置了芯片功能，可去银行将卡片进行更换。

           4、提示开启定位

           解决办法：在手机设置中，打开定位，并授权给拉卡拉APP应用。

           5、蓝牙搜索不到机具

           解决办法：确保MPOS开机有电，不处于待机节能状态。重新启动蓝牙或重新启动手机。如果换手机后还是找不到，可以换机器。

           6、机具提示系统故障

           解决办法：换一台机具，或公司关闭欢者将机具拿到代理商或分公司处刷一下程序即可。若换机具，需将新机器找分乐送。

           7、登陆就提示用户非法

           解决办法：用户的身份证在黑名单地区，或者曾被拉入黑名单。只能换一个身份证重新注册，若已经刷卡激活，账户余额中若有余额，需提交身份证和卡照片找分公司申请退款。

           8、账户状态正常，未秒到账至卡，却是留在账户余额中（非第一笔激活交易）

           解决办法：查看等级说明确认秒到是否开通，若为关闭状态需联系分公司处理。

           9、未秒到且账户余额无法提款

           解决办法：通过上级代理商联系到分公司处理，比打400电话处理速度要快。一般是由于过于频繁地连续性刷卡或总是密码错误约不足等非正常交易导致风控，分公司在工作日处理后可当天提款。

           10、交易失败、持卡人认证失败

           解决办法：一般是发卡行限制或者卡片本身其他问题，换卡交易。

           11、不能发起即刷即到交易

           解决办法：一般是由于实名认证未通过或未绑定收款账户，绑定到账卡即可。

           12、云闪付交易：手续费0.38%秒到账，每笔不加2元。单笔刷卡限额在1000以内

           操作如下：1、需要支持NFC苹果、华为、三星、小米等近景交易手机。将卡绑定到手机上apple pay 或华为钱包，MPOS交易时，用手机代替卡片接触MPOS机器闪付感应处认证卡信息。

           13、不确定刷卡是否到账。交易查询、到账查询

           交易记录：可选择查询时间段、收款方式：刷卡、云闪付、扫码。点击签购单可看到银行账单会显示的商户名称，刷卡和云闪付的交易通过关注中国银联95516微信公众号也可查询到为与工商局注册的名称一致的真实商户，都是标准类带积分的商户。