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银泰百货CTO三七展示了一张新顾客、老顾客、数字会员的动线图。他解释到，新客动线比较简单直接，哪怕是一个经常逛商场的人，到一个新的商场还是有点找不到方向，有了互联网的引导之后，消费者的购物目标更明确。而老客动线的特点是动线效率高，购物目的明确，银泰会在消费者习惯的路径上把好货品呈现出来。而在场外，周围10公里的消费者也可获得比以前更好的服务。 据了解，银泰目前有4700个供应商、15000个柜台，商品的全链路全部数字化后，导购们可以随时收到最贴心的数字化指导。产品滞销，系统会自动提示，爆品库存不多了，系统也会提醒及时补货，还可以结合社会热点、天气变化等更多数据，预测到下个星期什么产品会卖得更好，尽早备货。同时，导购系统中的SKU颗粒度细，可看到一管口红的具体色号，帮助导购更精准地完成销售。 但让三七担忧的是，系统全面上云，意味着银泰所有的交易将全部依赖网络，如果系统不稳定，可能会发生支付系统不可用的情况。当然银泰也针对这样的情况进行了预案，就是当网络不可用，云不可用的时候，有一个最小闭环的离线应用，交易可以完成。三七坦言，要想系统无后顾之忧，得依赖强大的技术投入。 购物新体验 从站着买到躺着买 值得一提的是，银泰百货的新零售为消费者带了购物的新体验。而“喵街”正是实现新体验的重要阵地。 陈晓东指出，原来逛商场都是站着买，现在消费者可以躺在家购买，通过喵街能够得到和实体门店同样的商品和服务。喵街把购物变成了躺着逛。只要打开App下单购物，2小时后就有快递员送货上门，消费者还能享受60天无理由退换货服务。 目前，“门店10公里范围内2小时定时达”已覆盖18家门店，部分银泰门店尝试了10-30km的次日定时达。消费者下单后可选择“到店自提”或者“配送上门”。选择配送上门的，系统将选择离消费者最近的银泰商场发货，可支持全城配送。商场的工作人员只需一键操作，线上订单就能自动流转至最近的线下门店，由即时物流的配送员上门取货，包裹可以像外卖一样送达。此外，银泰旗下门店的商品均可以通过普通快递发往全国。