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九天·客服大模型是基于中国移动在客服领域多年沉淀的海量服务数据、业务知识和服务经验打造。既可根据用户提供的自然语言描述,解析用户问题并提供答案,又可以与人工客服协作,分析历史沟通内容的语义和上下文,总结和归纳对话的重点和关键信息,根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议,以减少应答时间,形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场,极大提升传统人工客服的工作效率。
中国移动早在2013年开始人工智能领域战略布局,十年磨一剑,已形成从算法、平台、能力到规模化应用的产业级智能化服务能力,包括了8个平台型产品,超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力,服务内外部27大领域的830+项应用,年赋能价值已超39亿元,并获科技部批复承建智慧网络国家新一代人工智能开放创新平台,跻身央企“AI国家队”。
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