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随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校后勤集团办公室的工作也面临着更新、更高的挑战。后勤集团要在学校教学科研工作中、师生员工生活中提供后勤保障，这就要求后勤集团办公室不仅要发挥上情下达、下情上报的枢纽作用，在后勤保障服务过程中还要能够时刻体现高标准、高要求、高效率、高质量、高素质的五高服务精神，发挥催化剂和润滑剂的作用。  　　一、高校后勤集团办公室工作要求  　　高校后勤工作面向全校师生的吃、住、行等生活的方方面面，涵盖的范围非常广，工作量非常大，这就要求后勤集团办公室工作人员能够面对各种突发事件做到面面俱到，不仅要多做事，还要把事做好、做细、做实。  　　高校后勤集团办公室是一个综合协调部门，要发挥好参谋助手的作用，服务于集团领导总揽全局的工作；要做好文秘信息工作，服务于集团领导决策部署的工作；要做好综合协调工作，服务于集团各部门业务工作的开展；做好督促检查工作，保证集团各项决策得到落实。做好这些基本工作，办公室的工作才能基础牢固、重点突出。  　　二、提高工作质量的途径  　　（一）完善制度建设，加强执行力度。建立健全管理制度不仅有助于后勤集团办公室日常工作的平稳运行，还能有效地提高工作效率。首先要明确岗位职责，实行岗位责任制。岗位职责的制定，要从“人”和“事”两条线着手，从“人”的角度考虑，应明确每个岗位的职责；从“事”的角度考虑，应将每一方面的工作都落实到具体的人，形成事事都有人负责的工作局面，这样才能保证各项工作的有序开展。坚持首问负责制，确保接待的每个人都满意，每件事都能得到落实。其次要制定工作流程，公布办事指南，规范管理行为。高校后勤工作范围广，后勤集团办公室的工作千头万绪，制定一套切实可行的工作流程和清晰明了的办事指南，不仅可以为具体事务的处理提供依据，提高工作效率，保证工作质量，还可以为服务对象提供帮助，让服务对象更了解、更理解后勤工作。工作流程和办事指南应以流程图的形式，明确表述每一个工作环节和步骤，并在一定范围内进行公布，这样才能保证各项工作的执行力度。南京工业大学后勤服务集团办公室制订并公布了13项工作流程和办事指南，涉及申请、报告的报送，文件的收发，印章的使用等方面，便利了一线部门和员工的工作，减少了办事人员摸错门、补材料、走弯路的情况发生。