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对于企业而言，成本最低、见效最快、效果最好的用户体验度量和提升，通常是来自于对自身的Web应用和移动App的性能优化。

商场如战场，得用户者得天下，谁能成功将用户留下来，谁就掌握了高速增长的财富密码。

建立优质的用户体验，赢取市场的长久青睐

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 48 次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示，截至 2021 年 6 月，国内市场上共监测到422万个网站和302 万款app应用，已经覆盖了我国10.11亿网民们日常浏览网页

Web应用和移动app作为企业为用户提供业务服务的入口和工具，已经与人们办公、购物、理财、娱乐等需求紧密贴合在一起。这一方面在企业和用户之间建立了更短、更快捷的交互途径，帮助企业更快地服务于用户；另一方面也对企业提出了更为严格的要求——只有不断优化Web应用和移动app的用户体验，才能吸引更多的用户主动留下来。

什么是优质的用户体验？如何度量？

正如19世纪着名的英国物理学家、热力学之父开尔文所说，“如果不能衡量它，就无法改善它”，想要优化提升用户体验，首先就需要准确度量用户体验。

用户体验通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”，从某种狭义的角度上可以讲用户体验是人的一种主观感受，且其注重“这个东西”实际应用时的产生的效果。

但是，根据辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，客观决定主观，主观依赖于客观，从更为全面、更为深刻的角度上来看，看似主观的用户体验本质上仍然是由“这个东西”的客观表现所决定的。