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寻找答案和回答问题的步骤较多，内容也比较复杂，至少包括明确解答问题的馆员、问题答案的形成与检查、向用户提供答案（见图4）等。其中，要依据学科。  　　馆员的专业特长、研究方向和服务工作经验来加以确定问题解答馆员，同时，要做到责任明确到某一具体的学科馆员。接下来，承担任务的学科馆员根据相关信息形成初步答案，然后，由学科馆员进行检查，不合理的答案进行纠正，并形成最终答案，最后由责任学科馆员发送给用户。问题库的完善包括问题及答案的保存，并自动生成问题答案。咨询馆员在回答好用户问题后，及时保存到问题库，并自动生成检索功能。保存在问题库中。如有同类问题时，问题库就能自动生成答案。其流程如图5所示：  　　2.3 学科馆员的工作流程  　　网上联合参考咨询服务平台（Question point QP）是学科馆员工作的技术支撑。QP的优势在于以互联网为技术支撑，可突破时间和空间的限制，在全球范围内共享图书馆资源及各国图书馆的专业知识，可为转型发展的地方高校构建学科专业群提供热情的个性化文献知识服务。学科馆员的工作流程可以分方式：一是仅国内的工作流程； 二是要馆外的工作流程。学科馆员的工作流程都包含这两种工作路径[9]。这种参考咨询工作馆内流程的创新之处有三个。首先，突显学科馆员自身知识资源在参考咨询服务中的重要作用。其次，流程模型是在参考咨询服务中专门开发出本校重点建设学科专业群资源库，这是目前国内数字参考咨询服务的创新。第三，流程模型突出了学科馆员在参考咨服务管理优化作用，可减轻传统数字参考咨询服务过渡依赖硬件条件的问题。