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学科专业群构建下学科馆员的参考咨询服务  　　地方高校转型发展构建学科专业群的参考咨询工作必需融合网络技术，进行服务模式的创新，这种创新模式是基于“功能服务模块、咨询系统流程、学科馆员工作流程”等三个部分内容的有机衔接。 　　2.1 功能服务模块  　　DRS （Digital Reference Service，DRS）又称为电子参考服务、虚拟参考服务或在线参考服务。其宗旨在于为地方高校构建学科专业群提供集成化、数字化、网络化和专业化的信息咨询服务。DRS 由学科馆员对咨询的直接回答和间接回答两个模块组成（见图1）。  　　由用户、管理员、馆员以及支撑等四个模组成了间接回答功能模块.（见图2）[8].直接回答的功能模块的主要特点是学科馆员直接回答，且快速便捷。间接回答的功能模块是学科馆员必需依赖馆藏资源、馆际资源、网络资源或其他资源才能做出回答。  　　2.2 ?W科馆员参考咨询系统工作流程  　　系统工作流程是指在宏观层次进行描述的学科馆员参考咨询的工作机制。它包括三个部分内容：问题的接收与整理、答案的寻找与回答、问题库的完善。问题的接收与整理包括三个步骤：接收用户的问题、问题的过滤以及问题的分类。其中，问题的过滤部分，需要参考咨询馆员及时判断对问题的清晰度与适当性，及时将模糊的问题反馈给用户，直到用户明白为止；不便回答的问题要直接告知用户，或直接取消该问题[8]。参考咨询馆员把清晰度和适当性符合的问题进行分类。问题的接收与整理的流程如图3所示：