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第三是路径依赖问题。过去,运营商凭借庞大的属地化服务团队、丰富的人员配置和央国企身份认同,在政企市场具备显著优势——因为当时客户需求简单,主要是“专线+集团号”等基础通信服务,依赖本地响应和关系维护即可满足。但如今,政企客户已转向数字化转型,需求复杂多元,强调系统集成、平台能力和持续运维,运营商原有优势逐渐失效。
运营商应该怎么办?
此次某运营商提出“一年以上应收账款余额零增长”,并强化信用管理和清收责任制,标志着运营商开始从被动应对转向主动治理。这种内部管理方式是必须的,能帮助运营商短期遏制风险蔓延,保障现金流安全。
但这仅属于治标之举,治理应收账款不能只靠“财务管控”。因此,运营商更需要审视如何真正做好政企市场,即思考如何摆脱对低利润集成项目的依赖?如何打造可复制、高毛利的自有产品?如何构建可持续的服务模式?
运营商可持续加大在5G专网、边缘计算、云计算、AI与大数据等领域的研发投入,推动技术能力向产品能力转化,充分发挥运营商在网络连接、算力调度和终端覆盖方面的独特优势,打通“云、网、边、端”各环节,构建无缝衔接的全栈式服务体系。
运营商只有从“卖资源”升级为“供能力”,才能真正化解应收账款风险,实现政企业务的质量、效益与可持续性协同发展。当然,话说起来很容易,但如何落地却是个大问题。从目前三家运营商的布局来看,普遍倾向于采用专业公司的思路,即“集团管总、专业公司主建、属地公司主战”的模式,但如何理清专业公司与属地公司的权责利边界,形成协同效应,目前尚未看到太好的答案。而这,才是关键的问题和问题的关键。
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