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市场研究公司Omdia服务提供商消费者研究总监Michael Philpott参加了近期举行的“Network X”活动，并与宽带服务提供商、设备供应商和软件开发商讨论了关于互联家庭当前和未来的战略。在讨论的众多主题中，应用程序级别的体验质量（QoE）是连接许多主题的共同主线。然而，在这一领域仍有一个关键问题有待回答，即运营商能否将应用程序QoE转变为一种新的变现机制？尽管在今年的“Network X”活动上没有给出明确的答案，但至少有一系列的模式被摆在了台面上，Michael Philpott在这篇评论文章中对这些模式进行了总结。

QoE很重要，但能否将其变现？

准确识别家庭中的设备、每个设备上的应用程序类型以及如何控制网络以按需质量交付这些应用程序的技术正在迅速发展。此类技术可用于多种用例，但确保良好的客户体验和满意度是运营商的首要任务。确保良好的客户体验对于服务差异化和客户流失管理至关重要。然而，问题在于，客户是否足够关心某些应用程序的质量，是否愿意为他们的宽带服务支付额外费用来确保他们总是获得最佳体验呢？

这样的想法往往很快被一些行业评论员驳回，因为他们认为，消费者会期望从宽带服务提供商那里获得高质量的服务，但不必为此支付更多的费用。不过，作为消费者，我们知道事实并非如此。例如，即使使用今天的现代高速宽带服务，我们有多少次经历过糟糕的视频会议体验？消费者总是为更高的网速支付额外费用，那么为什么不会为QoE保证也支付更多的费用呢？也许秘密在于应用程序QoE在更广泛的服务中如何进行定位。在“Network X”期间讨论了各种潜在的模式，Michael Philpott将其大致分为了四个领域进行了总结，并在下表中提供了初步视图。

表1：Omdia关于应用程序QoE变现模式观点的总结与摘要。资料来源：Omdia。

模式

简要描述

Omdia观点

让消费者掌控

这种模式更像是一种家庭Wi-Fi功能，它允许消费者选择他们希望优先于其他流量的应用程序类型——有时仅限于Wi-Fi网络。通常作为家庭Wi-Fi应用程序的一项功能提供。

虽然从客户选择和灵活性的角度来看，它提供了一些价值（即，消费者可以选择在一天中的不同时间优先考虑哪个应用程序），但在Omdia看来，总体概念是有缺陷的，因为它依赖于消费者访问Wi-Fi应用程序中的功能来控制优先级。在某些情况下，它还会给使用者带来负担，因为他们可能需要打开和关闭优先级模式，这增加了他们在使用应用程序之前需要考虑/记住的另一件事。此外，唯一真正的变现选择是向消费者收取使用该功能的费用，但运营商必须证明存在明确且可衡量的益处。

捆绑服务模式

将特定的应用程序服务保证（如，确保低延迟）添加作为特定的宽带和媒体内容捆绑服务的功能，例如“游戏宽带服务包”。

这种模式在游戏领域正变得越来越流行，尤其是在亚洲。其变现模式很明确，因为QoE功能是更广泛的捆绑服务包的一部分，通常会收取额外费用。然而，宽带服务捆绑包只能吸引特定类型的客户，需要创建多个不同的捆绑服务包（例如，围绕视频、家庭办公等）来吸引更广泛的受众。

加售（upsell）模式

这是一种完全不同的模式，在这种模式中，运营商本身并不销售网络或应用程序QoE，而是使用应用程序QoE数据来通知消费者他们首选的应用程序何时未以最佳状态运行，然后建议他们如何改进。这可能包括，例如，提高宽带速度，增加一个新的Wi-Fi扩展器等。

这是一个未经尝试但有趣的概念，其中网络的影响与消费者最看重的应用程序的性能直接相关。现有信息被直接插入应用程序的演示，使信息变得清晰，消费者无需自己解决问题。这可能终结视频通话中关于“问题出在我身上还是你身上”的讨论。可以通过直接链接到高级技术支持服务和运营商的在线商店来实现变现。不过，运营商需要正确传达信息，以免给人留下总是在催促消费者升级的印象。